Fecha de última actualización: 2025-Noviembre-01

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1. Introducción

 

En Lamser Soluciones Industriales (en adelante "Lamser", "nosotros" o "la Empresa") valoramos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de los datos personales que nos proporciones a través de nuestro sitio web https://www.lamser.mx, formularios, correo electrónico, teléfono y WhatsApp. Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, los fines de su tratamiento, las bases legales, los plazos de conservación, los derechos que te asisten y las medidas de protección que aplicamos.

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2. Responsable del tratamiento

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Responsable: Lamser Soluciones Industriales
Domicilio: Av. Isidoro Sepúlveda Martínez 600, CP 66637, Cd. Apodaca, Nuevo León, México.
Teléfonos: +52 811 524 4163 / +52 813 595 8395
Correo electrónico para asuntos de privacidad y derechos ARCO: contacto@lamser.com.mx

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3. Alcance y datos que recabamos

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Cuando interactúas con nosotros (formularios web, llamadas, WhatsApp, correo) podemos recabar los siguientes datos personales:

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• Nombre completo

• Teléfono fijo o móvil

• Número de WhatsApp

• Correo electrónico

• Empresa o razón social

• Información adicional que nos proporciones voluntariamente (descripción de proyecto, presupuesto estimado, ubicación, etc.)

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4. Finalidades del tratamiento

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Los datos personales que recabamos se usan para las siguientes finalidades, necesarias para la relación comercial o con tu consentimiento cuando así se indique:

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• Atender solicitudes de información, cotizaciones y agendamientos de visitas técnicas.

• Contactarte vía llamada, correo o WhatsApp para seguimiento, envío de propuestas y gestión de proyectos.

• Gestionar relaciones comerciales y administrativas (presupuestos, contratación, facturación y garantías).

• Enviar comunicaciones comerciales solo cuando cuentes con nuestro consentimiento explícito.

• Mejorar nuestros servicios y el sitio web mediante análisis estadísticos.

• Cumplir obligaciones legales o regulaciones aplicables.

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5. Base legal para el tratamiento

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Tratamos tus datos en virtud de las siguientes bases legales:

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• Consentimiento: cuando completas formularios, aceptas recibir información o aceptar condiciones para comunicaciones comerciales.

• Ejecución contractual: cuando es necesario para la prestación de un servicio solicitado o la ejecución de un contrato.

• Obligación legal: cuando la ley nos exige conservar o proporcionar ciertos datos.

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6. Transferencias y terceros

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Podremos compartir tus datos personales con proveedores que nos prestan servicios (hosting, plataformas de correo, herramientas de análisis, mensajería, proveedores de pago, agencias publicitarias, entre otros) exclusivamente para las finalidades señaladas. Todos los terceros contratados están sujetos a acuerdos que garantizan confidencialidad y seguridad. También podremos transferir datos a autoridades cuando exista una obligación legal.

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7. Transferencias internacionales

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En ocasiones podemos utilizar proveedores ubicados fuera de México. Si realizamos transferencias internacionales, aplicaremos medidas y salvaguardas adecuadas para proteger tus datos y te informaremos cuando corresponda.

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8. Plazo de conservación

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Conservamos tus datos personales mientras se mantenga la relación, o hasta que solicites su cancelación, salvo obligación legal que implique conservarlos por un periodo superior. Como referencia general, salvo exigencia distinta, conservaremos los datos por un periodo de 5 años contado desde la última interacción; este plazo podrá variar de acuerdo con obligaciones legales o contractuales.

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9. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

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Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos personales y a limitar el uso o divulgación de los mismos.

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Para ejercer tus derechos ARCO o revocar tu consentimiento, envía una solicitud al correo contacto@lamser.com.mx con la siguiente información mínima:

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1. Asunto: "Solicitud ARCO" o "Revocación de consentimiento".

2. Nombre completo y medio para comunicar la respuesta (correo o teléfono).

3. Descripción clara de los datos respecto de los que se ejercen los derechos y la acción solicitada.

4. Documento que acredite identidad o, en su caso, representación legal.

 

Plazo de respuesta: te daremos contestación en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud; este plazo podrá extenderse por una sola ocasión hasta 10 días hábiles más por causas justificadas, conforme a la LFPDPPP. Si la solicitud es procedente, la acción se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la resolución.

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10. Procedimiento y forma de respuesta

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Una vez recibida tu solicitud ARCO, te enviaremos acuse de recepción y número de folio para seguimiento. Si requiriéramos información adicional para validar identidad o representación, te lo solicitaremos por el medio indicado.

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11. Medidas de seguridad

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Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente. Ten en cuenta que ninguna transmisión por internet es 100% segura.

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12. Tratamiento de datos sensibles

 

No solicitamos ni procesamos categorías especiales de datos personales (datos sensibles) salvo que sea estrictamente necesario y con las garantías y el consentimiento requerido por la ley.

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13. Menores de edad

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No recabamos datos personales de menores de edad con la intención de prestarles servicios. Si eres menor de edad no proporciones datos sin el consentimiento de tus padres o tutores. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, los suprimiremos y tomaremos medidas para evitar su uso.

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14. Cookies y tecnologías de seguimiento

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Utilizamos cookies y tecnologías similares (pixel tags, web beacons, almacenamiento local) para mejorar la experiencia en el sitio, analizar el uso y medir la efectividad de nuestras campañas. A continuación describimos los tipos de cookies que utilizamos, ejemplos y cómo gestionarlas.

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¿Qué es una cookie?

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Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en tu navegador cuando visitas un sitio web. Las cookies nos permiten reconocer tu navegador y recordar preferencias o acciones realizadas durante tu visita.

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Tipos de cookies que utilizamos

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• Cookies estrictamente necesarias:

imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio (formularios, seguridad). No pueden desactivarse si deseas usar algunas funciones.

• Cookies de rendimiento y analítica:

recogen datos anónimos sobre cómo los visitantes usan el sitio (páginas visitadas, tiempo en el sitio) para mejorar la experiencia. Ejemplo: Google Analytics.

• Cookies de funcionalidad:

permiten recordar elecciones que realizas (idioma, región) para ofrecer funciones personalizadas.

• Cookies de publicidad y segmentación:

se usan para mostrar anuncios relevantes y para medir la eficacia de campañas. Ejemplos: píxel de Facebook (Meta), cookies de Google Ads.

Cookies de terceros que podemos utilizar

• Google Analytics: análisis de visitas y comportamiento (anonimiza IP si está configurado).

• Google Ads (conversion tracking, remarketing).

• Píxel de Facebook / Meta: para medición de campañas y audiencias.

• Plataformas de gestión de anuncios y redes sociales según campañas.

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Duración de las cookies

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La duración varía según la cookie: hay cookies de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) y cookies persistentes (permanecen varios días o meses según su finalidad). La información específica de caducidad puede variar por proveedor.

 

Cómo gestionar o desactivar cookies

 

Puedes gestionar o bloquear cookies mediante la configuración de tu navegador:

• Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios.

• Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad & Seguridad > Cookies y datos del sitio.

• Microsoft Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio.

• Safari (macOS/iOS): Preferencias > Privacidad > Gestionar cookies y datos del sitio.

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Además, puedes desactivar la recolección de datos por Google Analytics mediante el complemento de inhabilitación de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Para publicidad personalizada puedes revisar y gestionar preferencias en: https://www.youronlinechoices.com (UE) o en los controles de anuncios de Google (adssettings.google.com) y de Facebook en tu configuración de privacidad.

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Consentimiento de cookies

 

Al visitar nuestro sitio por primera vez se mostrará un aviso/bandera de cookies que te permitirá aceptar o configurar las cookies. Si no aceptas cookies opcionales, solo se cargarán las estrictamente necesarias.

 

15. Comunicaciones comerciales y baja

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En caso de que nos hayas dado tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, podrás revocar ese consentimiento en cualquier momento enviando un correo a contacto@lamser.com.mx o respondiendo "BAJA" o "STOP" en los mensajes de WhatsApp que te enviemos. Atenderemos la baja en un plazo razonable y cesaremos las comunicaciones comerciales.

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16. Cambios en la Política de Privacidad

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Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en https://www.lamser.mx y, cuando corresponda, te informaremos por los medios de contacto que nos hayas proporcionado. La versión publicada en el sitio web será la vigente.

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17. Contacto y atención

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Si tienes dudas, comentarios o deseas ejercer tus derechos ARCO, contáctanos:

Correo:contacto@lamser.com.mx

Teléfonos:+52 811 524 4163 / +52 813 595 8395
Domicilio: Av. Isidoro Sepúlveda Martínez 600, CP 66637, Cd. Apodaca, Nuevo León, México.

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18. Autoridad de protección de datos

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En caso de inconformidad con nuestra respuesta, podrás acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales - INAI) para interponer las acciones procedentes.